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En ,MAYAEUROPA aplicamos la normativa de aplicación sobre garantías en la venta de bienes de consumo, que viene determinada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
No es aplicable la garantía cuando el motivo de los daños o de su incorrecto funcionamiento es porque se te ha caído el producto y se ha roto o porque lo has usado incorrectamente. Si se determina que motivo del defecto del producto devuelto es uno de estos se te devolverá sin reparar y al domicilio del que fue recogido y se te cobrarán los gastos que se hayan originado.
En los productos de segunda mano no será aplicable la garantía a los defectos que hayan sido previamente especificados en la descripción del producto.
En relación a la estanqueidad de productos sumergibles no se entenderá, en ningún caso, falta de conformidad y por ende, no procederá la aplicación de la Garantía Legal, ni, en tales casos, la comercial, cuando los daños sean causados por líquidos, defectos y averías provocados por el derrame de comida o líquidos, corrosión, óxido o el uso de una tensión incorrecta. Incluyendo profundidades y/o presiones excesivas de líquido y/o polvo o exposición a humedad excesiva. A su vez, tampoco estarán cubiertos por ningún tipo de garantía una mala manipulación incluidos, sin carácter restrictivo, los defectos ocasionados por elementos afilados, doblado, compresión o caídas, temperaturas extremas, contacto con líquidos (agua, lluvia, humedades extremas, transpiración excesiva u otros tipos de humedad).Si el Producto se ha expuesto a daños derivados de líquidos más allá́ de lo procedente, a campos electromagnéticos extremos (como los daños provocados por un horno microondas), a humedad, a condiciones extremas térmicas o ambientales y/o a cambios rápidos en dichas condiciones.
1.Plazo de garantía
- Productos de segunda mano: los productos de segunda mano con un plazo de garantía de 1 año.
- Productos nuevos: los productos nuevos con un plazo de garantía de 2 año.
2. Devoluciones y reclamaciones.
-Si no ha quedado satisfecho con algún artículo recibido, puede devolverlo o cambiarlo por otro en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega .El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original.
-No se admiten cambios ni devolución en los telefonos moviles y la tarjeta sim.
-En el caso de que su producto haya llegado en mal estado, el cliente tiene un plazo de hasta 24 horas para enviar un email a nuestro Centro de ayuda a mayaeuropa@hotmail.com con el número de pedido o nombre completo junto con las fotografías de las roturas. Entonces procederemos a enviarle uno nuevo y recogeremos el artículo en mal estado. Para más información no dude en ponerse en contacto con nosotros.
-El Cliente podrá modificar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido. Si, por cualquier razón, quiere hacer una modificación respecto de la hoja de confirmación deberá notificarlo lo antes posible al mail mayaeuropa@hotmail.com a través de con indicación de las modificaciones deseadas. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado le será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido. Los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por MAYA EUROPA.
Por su parte, MAYA EUROPA no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, un producto solicitado por el Cliente. Si se diese el caso que por motivos ajenos a MAYA EUROPA, el suministro del pedido no fuera posible, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características dando derecho a la anulación del pedido por parte del Cliente.
Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de MAYA EUROPA hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, MAYA EUROPA podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación. Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos: Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida. El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución. Serán causas de devolución: Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe del producto salvo los gastos de envío. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso. Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. MAYA EUROPA se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.
3. La reparación o sustitución de los productos defectuoso.
-Para realizar la reparación MAYAEUROPA pondrá a tu disposición el servicio de reparación para artículos defectuosos.
En los casos en que no se pueda reparar el producto te sustituiremos el producto por otro de igual O similar.